„Quiet Quitting“ ist der große Trend unter jungen Arbeitnehmern aus den USA: Nur gerade so viel im Job tun, um ihn nicht zu verlieren und das Einkommen nicht zu gefährden…

Theoretisch ist Kommunikation einfach: Jemand sagt etwas, der andere hört und versteht es. Jeder weiß, dass die Wirklichkeit nicht so einfach ist: Missverständnisse sind an der Tagesordnung. Im Verkaufsgespräch kann…

In herausfordernden Zeiten wächst die Angst, Fehler zu machen. Vielleicht beobachten auch Sie solche Tendenzen in Ihrem Team: Viele Verkäufer haben Angst vor Fehlern, wenn sie Kontakt zu einem wichtigen…

Wer den eigenen Mitarbeitern eine Aufgabe überträgt, arbeitet in der Regel mit Deadlines: Bis zu diesem Termin muss die Sache erledigt sein. Jede Führungskraft macht aber immer wieder die leidvolle…

In der Informationsphase des Verkaufsgesprächs, in der Sie wichtige Informationen über den Kunden sammeln, kommen Sie an Fragen nicht vorbei, die viele als unangenehm empfinden. Hier ist eine einfache Technik,…

Erinnern Sie sich noch daran, wie Sie sich eine Rückkehr zur Normalität gewünscht haben? Die Zeiten, in denen wir noch dachten, es gäbe einen Weg dorthin zurück, scheinen mittlerweile so…

Ein Verkäufer macht sich auf die Jagd nach dem guten Kunden wie der Angler nach dem großen Fisch oder der mutige Jäger, der den Bären stellt. Das ist das klassische…

WhatsApp, TikTok, Instagram, Video-Meetings … Kommunikation wird auf allen Ebenen distanzierter und digitaler – und das heißt auch: unpersönlicher und unverbindlicher. Das ist eine Herausforderung für Führungskräfte. Wer mit Mitarbeitern…

In der telefonischen Akquise und Kundenbetreuung kommt es darauf an, auf Distanz und unter Zeitdruck eine Verbindung zum Gesprächspartner aufzubauen und erstes Vertrauen zu gewinnen, damit der Kunde sein Einverständnis…

Wie hoch ist bei Ihnen der Anteil der Kunden, die nur einmal kaufen und dann nie wieder? Es lohnt sich, diese Zahlen zu ermitteln und zu versuchen, den Anteil der…